Cơ quan chịu trách nhiệm soạn thảo

Bộ Giao thông vận tải

Trạng thái

Đã xong

Đối tượng chịu tác động

N/A,

Phạm vi điều chỉnh

Tóm lược dự thảo

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE Ô TÔ

Specification For National technical regulation on Passerger Transport Service

1. Phạm vi, đối tượng áp dụng

Tiêu chuẩn này qui định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ trong kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô.

2. Tài liệu viện dẫn

3. Thuật ngữ và định nghĩa

3.1. Chất lượng dịch vụ vận tải (sau đây viết tắt là CLDV) là tập hợp các yếu tố của dịch vụ vận tải để thỏa mãn nhu cầu đi lại của hành khách. Các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ vận tải gồm chất lượng phương tiện, yêu cầu đối với lái xe, nhân viên phục vụ trên xe, hành trình vận chuyển, tổ chức quản lý vận tải của đơn vị và quyền lợi của hành khách.

3.2. Đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô (sau đây viết tắt là đơn vị kinh doanh vận tải hành khách) là doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh tham gia kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô.

3.3. Lý lịch xe là sổ do đơn vị kinh doanh vận tải hành khách lập để theo dõi tình trạng kỹ thuật đối với xe ô tô thuộc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị trong  suốt quá trình hoạt động.

3.4. Quy trình quản lý đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô là quy định về trình tự các bước và hướng dẫn nội dung, yêu cầu cần thực hiện để quản lý về phương tiện, lái xe, nhân viên phục vụ, hành trình, chất lượng dịch vụ và an toàn giao thông mà đơn vị vận tải phải tuân thủ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải đã công bố.

Lĩnh vực liên quan